Runtime Contract GmbH

Als ehemaliger Dienstleister für die Firma KonicaMinolta und als von Sony authorisierter Service für KonicaMinolta-Fotogeräte blicken wir auf 10 Jahre Erfahrung in der Reparatur von analogen und digitalen Sucher-, Hybrid- und Spiegelreflexkameras, Objektiven und Diascannern zurück.
Seit 2006 führen wir den KonicaMinolta-Fotogeräte-Service mit Sony-Authorisation und sind auch Ihr erster Ansprechpartner für Zubehör und Ersatzteile für diese Geräte.

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Dieser ist telefonisch zu erreichen unter (+49) (0)421 - 52628-0 ,
gern können Sie uns jedoch auch eine E-Mail an repairinfo@runtimecontract.biz senden.
Manche Probleme, die z.B. durch defektes Zubehör ausgelöst werden, lassen sich nicht selten telefonisch beheben.
Auch gibt es Fälle, in denen wir vorab Auskunft über die Ersatzteilverfügbarkeit geben können. - Leider sind nicht mehr für alle Modelle noch alle Ersatzteile verfügbar.
In den meisten Fällen ist es jedoch erforderlich, dass Sie das Gerät zur Prüfung zu uns einsenden, da wir keine zuverlässige Ferndiagnose stellen können.

Was Sie beim Versand zu uns beachten sollten

Fügen Sie ein Begleitschreiben bei. Wichtig sind Ihre Kontaktdaten und eine detallierte Fehlerbeschreibung.
Notieren Sie sich die Seriennummer Ihres Geräts für evtl. Rückfragen.
Bringen sie zum Schutz von Objektivlinsen und SLR-Gehäusen die entsprechenden Deckel und Kappen an.
Entfernen Sie bitte weiteres Zubehör, wie z.B. Speicherkarten oder Akkus, es sei denn, es wäre möglich, dass der Fehler von diesem Zubehör ausgelöst wird.
Vor dem Verpacken empfiehlt es sich, die Kamera in eine Plastiktüte (Gefrierbeutel, Mülltüte) zu legen, die das Gerät vor evtl. staubigem Füllmaterial schützt. Leider hinterlassen Füllmaterial aus Zeitungspapier oder Kartoninlets aus Pappmaschee feinen Staub in Ihrem Gerät, der in den Sucher oder in die Linsengruppen des Objektivs geraten können.
Senden Sie das Paket versichert an Runtime Contract GmbH, Hohweg 5, 28219 Bremen.
Bewahren Sie die Trackingnummer gut auf.

Und wie geht es weiter?

Nach Eingang Ihres Gerätes erfassen wir dieses in unserer EDV, vergeben die Auftragsnummer und ein Techniker erstellt die Fehlerdiagnose und einen Kostenvoranschlag.
Den Kostenvoranschlag mit der Auftragsnummer und unseren AGB erhalten Sie per Post, wenn auf Ihrem Anschreiben gewünscht jedoch auch per Mail oder Fax von uns.
Auf dem Kostenvoranschlag vermerken Sie bitte Ihren Wunsch, wie wir weiter vorgehen sollen (Reparatur, Rücksendung), unterschreiben diesen und schicken, faxen oder mailen diesen wieder zu uns zurück.
Beachten Sie bitte, dass durch die Diagnose und Kostenvoranschlagserstellung bereits Kosten entstanden sind, welche wir Ihnen auch bei Ablehnung des Kostenvoranschlag in Rechnung stellen müssen.
Sollten Sie einer Reparatur zustimmen, ist der Kostenvoranschlag natürlich in den Reparaturkosten enthalten, da wir keine weitere Diagnose mehr durchführen müssen.
Ebenfalls in der Reparatur enthalten sind eine Reinigung und eine Inspektion.

Die Reparatur dauert ca. 2 Wochen, kann je nach Saison jedoch auch länger dauern. Eine Auskunft über die momentane Reparaturdurchlaufzeit gibt Ihnen unser Kundenservice gern.

Je nach Zahlungsart versenden wir das Gerät bei Vorkasse sofort nach Eingang der Reparaturkosten auf unser Konto oder bei Nachnahme sofort nach Abschluss der Reparatur.